Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Nuestras propuestas comerciales establecen precios con una vigencia de 15 días contados a partir de la presentación de la propuesta, transcurrido este tiempo los precios serán susceptibles a cambios por lo que será necesario actualizar el valor propuesto.

Los precios de nuestras propuestas comerciales se especificarán para Chile en UF y su equivalente en Pesos Chilenos y para otros países en Dólares Americanos (USD).

Los gastos de viaje, por transporte, hospedaje, alimentos y otros en que pudiera incurrirse durante la prestación de los servicios, no están considerados en la propuesta y serán acordados con el cliente.

Tiempos de entrega proyectos Web: 3-4 semanas hábiles o antes, puede variar según el proyecto.

Conforme a nuestras políticas se tomará la fecha de inicio del proyecto a partir del primer pago del 50% para el proyecto, la entrega del Brief de Desarrollo Web firmado y la recepción de toda la documentación necesaria para desarrollar el proyecto contratado (Información, fotografías, logotipo en todos sus formatos de imagen y vectores, manual de marca, etc).

Cuando se supere el tiempo estimado del proyecto por aspectos no imputables a REIDEO WEBLER E.I.R.L., se procederá de la siguiente forma:

De presentarse situaciones que alteren los tiempos de entrega de parte del cliente, se contara a partir de la fecha que el cliente no haya brindado la información o insumos se contara 30 días adicionales para finalizar el proyecto, si el cliente no brinda la información o insumos para avanzar en el proyecto, durante este tiempo se dará por cerrado el proyecto por parte de REIDEO WEBLER E.I.R.L.

En caso de querer “reabrirlo” de parte del cliente, este deberá pagar un 20% adicional con base al valor de la propuesta presentada inicialmente y se revisará con el cliente un nuevo tiempo de entrega de acuerdo con los compromisos que se adquieran.

Pasado este tiempo y no se reabre el proyecto de parte del cliente se tomará como un nuevo proyecto.

Si el cliente requiere congelar el proyecto deberá comunicar formalmente a nuestro correo info@weblerdigital.com la congelación del proyecto.

En caso de querer “reabrirlo” de parte del cliente, este deberá pagar un 30% adicional con base al valor de la propuesta presentada inicialmente y se revisará con el cliente un nuevo tiempo de entrega de acuerdo con los compromisos que se adquieran. El tiempo máximo para congelar un proyecto es de 30 días, pasado este tiempo y no se reabre el proyecto de parte del cliente se tomará como un nuevo proyecto.

FORMA DE PAGO

Nuestras formas de pago son: 50% para iniciar proyecto – 30% antes de transferir el sitio a la cuenta WiX del cliente y 20% al Finalizar con la entrega del proyecto.

Opciones de pago CHILE: https://www.weblerdigital.com/formas-de-pago
Pago internacional PAYPAL: https://paypal.me/weblerdigital

Nota: Los precios no incluyen costos de facturación (IVA) ni retenciones, de requerir realizar algún tipo de retenciones se tendrá que adicionar el porcentaje correspondiente a los precios finales presentados por nosotros.

GARANTÍA DE SERVICIO

Brindamos garantías con base en:

Incumplimiento en tiempos de entrega de parte nuestra.
Malas configuraciones y parametrizaciones en la plataforma Wix.

DEVOLUCIONES

No se realiza devolución de dinero. Sin embargo se analizara la situación o los hechos a profundidad y si es por acciones que haya sido a causa de REIDEO WEBLER E.I.R.L. se contemplaría en hacer una devolución de dinero. La devolución de dinero se realizaría de acuerdo a las horas restantes a las invertidas en el proyecto y con base a las actividades realizadas dentro del proyecto, el valor de la hora se manejara con la tarifa actual vigente.

GARANTÍA DE LAS PLATAFORMAS DE TECNOLOGÍA

Frente a la plataforma Web Wix, el cliente puede solicitar con el centro de ayuda las respectivas garantías o errores o cambios de funcionalidades directamente con el propietario del software, por medio de llamada telefónica, chat o tickets: https://support.wix.com/es/

Frente a terceros como otras soluciones asociadas a la plataforma Web como pasarelas de pago u otras, el cliente debe solicitar directamente al centro de ayuda las respectivas garantías y soporte.

Después de aprobado y entregado el proyecto, cambios adicionales, desajustes o configuraciones ejecutadas por parte del cliente y que requieran volver a ajustar o restablecer el sitio aversiones anteriores, estas acciones tendrán costos adicionales.

Importante: Wix en cada módulo tiene un soporte determinado por lo cual el alcance para el proyecto se basara en la función actual que brinda cada módulo de la plataforma Wix.

Al finalizar la capacitación y entrega del proyecto, el cliente tiene la oportunidad de calificar nuestro servicio donde 1 estrella no fue satisfactorio o 5 estrellas el servicio brindado fue satisfactorio.

SOPORTE

Soporte de primer nivel: Se capacitará al cliente en la entrega del proyecto como editor según la capacitación contratada y en base a esto se dará el soporte de primer nivel para que logre de forma autónoma identificar los respectivos errores que puede estar presentando. En caso de no contar dentro del servicio contratado con la capacitación el cliente puede solicitar y contratar el servicio de capacitación de 2 Hrs, con la respectiva tarifa vigente.

Soporte de Segundo Nivel: El cliente dentro de su cuenta de Wix tiene la opción por medio del centro de ayuda de solicitar soporte vía telefónico o por medio de tickets o Chat o en últimas del centro de autoayuda donde puede por medio de una biblioteca de preguntas frecuentes resolver las inquietudes o resolver el problema, link del centro de ayuda: https://support.wix.com/es/

Soporte de Tercer Nivel: en caso de que ninguna de las anteriores acciones den resultado, se realizara de parte de WEBLER DIGITAL la revisión y análisis y en caso dado se brindara una posible solución o en su caso se escalara al equipo de soporte o al Wix account de Wix para que se brinde la respectiva solución.

NO INCLUIDO

Derechos de imágenes, tipografías y elementos multimedia, animaciones.
Retoque o diseño de ilustraciones, imágenes y fotografía, ajustes de tamaños, fondos, etc.
Coste de licencias sobre productos / software de terceros.
Redacción o traducción de textos (sean de interfaz, mensajes o contenidos propios del sitio a otros idiomas diferentes del español).
Carga de contenidos no incluidos en la cotización como catálogos, libros, etc ni contenidos posteriores a la entrega del sitio.
Creación de animaciones o visores multimedia (flash o similar) que deberán ser provistos por el cliente.
Creación, edición o conversión de videos. (Deberán ser provistos por el cliente en el formato final en el que habrán de presentarse en el sitio web).
Creación de APIs.
Cualquier tarea o actividad no definida de forma explícita en lo cotizado.
Desarrollos ni programación no cotizada.