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Privacy Policy

Our Policy on the Use and Protection of Personal Data and Privacy

REIDEO WEBLER E.I.R.L, rut 76.345.349-9 valora y respeta la privacidad de sus clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes interactúan con el sitio www.weblerdigital.com

 

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Al interactuar con nuestro sitio y realizar compras, podemos recopilar:

  • Nombre y apellido

  • RUT (persona natural o jurídica)

  • Dirección de despacho y facturación

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Datos de pago (procesados por MERCADO PAGO O PAYPAL; no almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores)

  • Historial de compras y preferencias

  • Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, cookies)

 

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Utilizamos sus datos personales para:

  • Procesar y gestionar su compra y despacho

  • Emitir boletas o facturas electrónicas

  • Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado

  • Atender reclamos, devoluciones o garantías

  • Enviar comunicaciones comerciales y promociones (con consentimiento)

  • Mejorar la experiencia de usuario y personalizar el sitio

  • Cumplir con obligaciones legales y tributarias

 

3. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos se basa en:

  • La ejecución del contrato de compraventa

  • Su consentimiento al registrarse, completar formularios o suscribirse a comunicaciones

  • El cumplimiento de obligaciones legales y tributarias (Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios, normativa del Servicio de Impuestos Internos)

  • El interés legítimo en mejorar el servicio y comunicar ofertas a clientes existentes

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4. DATOS DE PAGO Y SEGURIDAD

REIDEO WEBLER EIRL se compromete a proteger los datos personales utilizando medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar su pérdida, mal uso, alteración o acceso no autorizado.

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Los pagos son procesados de forma segura a través de MERCADO PAGO O PAYPAL.

REIDEO WEBLER EIRL no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

REIDEO WEBLER EIRL aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

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5. COMUNICACIÓN A TERCEROS

REIDEO WEBLER EIRL no vende ni comercializa datos personales.

 

no vende datos personales a terceros.

Podemos compartir información con:

  • Empresas de logística y despacho para gestionar la entrega de pedidos

  • Pasarelas de pago (MERCADO PAGO O PAYPAL) para procesar transacciones

  • Servicios de correo electrónico y CRM para comunicaciones post-venta

  • Autoridades competentes cuando exista obligación legal

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

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6. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Si ha dado su consentimiento, podemos enviarle correos electrónicos con ofertas, novedades o información relevante. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a: admin@reideowebler.com

Este sitio utiliza el Píxel de Meta (Facebook/Instagram) y Google Ads para medir el rendimiento de campañas publicitarias, registrar conversiones y mostrar anuncios relevantes a usuarios que han visitado el sitio (remarketing). También podemos crear audiencias personalizadas o similares a partir de datos agregados. Estas herramientas solo se activan si el usuario ha dado su consentimiento a las cookies de publicidad. Puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento desde el panel de preferencias de cookies del sitio.

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7. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted

  • Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados

  • Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios

  • Oposición: oponerse al uso de sus datos para marketing directo

  • Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado (cuando aplique)

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: admin@reideowebler.com

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8. USO DE COOKIES

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros. Al continuar navegando, el usuario acepta su uso conforme a esta política. Las cookies pueden gestionarse desde la configuración del navegador o mediante el panel de preferencias de cookies del sitio (Usercentrics). Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del carrito y el proceso de pago.

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Las cookies utilizadas en este sitio se agrupan en las siguientes categorías:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio, mantención de sesión de usuario y proceso de pago. Sin ellas, el sitio no opera correctamente. No requieren consentimiento previo.

  • Cookies de plataforma (Wix): Wix Analytics instala cookies propias para medir el comportamiento de visitantes dentro del sitio (páginas vistas, tiempo de sesión, tasa de rebote). Los datos se procesan en los servidores de Wix conforme a su política de privacidad.

  • Cookies analíticas (Google Analytics / Google Tag Manager): utilizadas para medir el tráfico web, origen de visitas, comportamiento de los usuarios y rendimiento del sitio. Google Tag Manager orquesta la carga de estas y otras etiquetas. Los datos son procesados por Google LLC bajo su política de privacidad. El usuario puede optar por no participar en Google Analytics mediante la extensión oficial de inhabilitación.

  • Cookies de publicidad (Google Ads): permiten medir la efectividad de campañas publicitarias en Google, registrar conversiones y, en su caso, mostrar anuncios relevantes a usuarios que han visitado el sitio (remarketing). Requieren consentimiento previo del usuario.

  • Cookies de redes sociales (Meta Pixel): el píxel de Meta (Facebook/Instagram) registra acciones de los visitantes para medir el rendimiento de campañas publicitarias en dichas plataformas y crear audiencias personalizadas. Los datos son procesados por Meta Platforms Inc. bajo su política de privacidad. Requieren consentimiento previo del usuario.

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El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de Usercentrics disponible en el sitio, o desde la configuración de su navegador. Revocar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

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9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos asociados a transacciones comerciales se conservarán por el período que exige la normativa tributaria chilena (mínimo 6 años). Los datos de marketing se eliminarán o anonimizarán dentro de los 12 meses posteriores a la última interacción, salvo renovación del consentimiento.

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10. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Esta política podrá modificarse para reflejar cambios legales o en nuestra operación. Publicaremos los cambios en esta página con la fecha de actualización. En cambios significativos, notificaremos por correo electrónico a clientes registrados.

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11. CONTACTO

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, contactar a:

 

REIDEO WEBLER E.I.R.L.

RUT: 76.345.349-9

Av. Sucre 2680

Ñuñoa, Santiago, RM

Chile

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Contacto:

Ventas: info@weblerdigital.com
Soporte: info@webler.cl

Administración: admin@reideowebler.com

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TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

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Nuestras propuestas comerciales establecen precios con una vigencia de 15 días contados a partir de la presentación de la propuesta, transcurrido este tiempo los precios serán susceptibles a cambios por lo que será necesario actualizar el valor propuesto. 

Los precios de nuestras propuestas comerciales se especificarán para Chile en UF y su equivalente en Pesos Chilenos y para otros países en Dólares Americanos (USD).

Los gastos de viaje, por transporte, hospedaje, alimentos y otros en que pudiera incurrirse durante la prestación de los servicios, no están considerados en la propuesta y serán acordados con el cliente.

Tiempos de entrega proyectos Web: 3-4 semanas hábiles o antes, puede variar según el proyecto.

Conforme a nuestras políticas se tomará la fecha de inicio del proyecto a partir del primer pago del 50% para el proyecto, la entrega del Brief de Desarrollo Web firmado y la recepción de toda la documentación necesaria para desarrollar el proyecto contratado (Información, fotografías, logotipo en todos sus formatos de imagen y vectores, manual de marca, etc).

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Cuando se supere el tiempo estimado del proyecto por aspectos no imputables a REIDEO WEBLER E.I.R.L., se procederá de la siguiente forma:

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De presentarse situaciones que alteren los tiempos de entrega de parte del cliente, se contara a partir de la fecha que el cliente no haya brindado la información o insumos se contara 30 días adicionales para finalizar el proyecto, si el cliente no brinda la información o insumos para avanzar en el proyecto, durante este tiempo se dará por cerrado el proyecto por parte de REIDEO WEBLER E.I.R.L.

 

En caso de querer “reabrirlo” de parte del cliente, este deberá pagar un 20% adicional con base al valor de la propuesta presentada inicialmente y se revisará con el cliente un nuevo tiempo de entrega de acuerdo con los compromisos que se adquieran.

Pasado este tiempo y no se reabre el proyecto de parte del cliente se tomará como un nuevo proyecto.

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Si el cliente requiere congelar el proyecto deberá comunicar formalmente a nuestro correo info@weblerdigital.com la congelación del proyecto.

 

En caso de querer “reabrirlo” de parte del cliente, este deberá pagar un 30% adicional con base al valor de la propuesta presentada inicialmente y se revisará con el cliente un nuevo tiempo de entrega de acuerdo con los compromisos que se adquieran. El tiempo máximo para congelar un proyecto es de 30 días, pasado este tiempo y no se reabre el proyecto de parte del cliente se tomará como un nuevo proyecto.

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FORMA DE PAGO

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Nuestras formas de pago son: 50% para iniciar proyecto – 30% antes de transferir el sitio a la cuenta WiX del cliente y 20% al Finalizar con la entrega del proyecto.

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Nota: Los precios no incluyen costos de facturación (IVA) ni retenciones, de requerir realizar algún tipo de retenciones se tendrá que adicionar el porcentaje correspondiente a los precios finales presentados por nosotros.

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GARANTÍA DE SERVICIO

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Brindamos garantías con base en:

  • Incumplimiento en tiempos de entrega de parte nuestra.

  • Malas configuraciones y parametrizaciones en la plataforma Wix.​

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DEVOLUCIONES

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No se realiza devolución de dinero. Sin embargo se analizara la situación o los hechos a profundidad y si es por acciones que haya sido a causa de REIDEO WEBLER E.I.R.L. se contemplaría en hacer una devolución de dinero. La devolución de dinero se realizaría de acuerdo a las horas restantes a las invertidas en el proyecto y con base a las actividades realizadas dentro del proyecto, el valor de la hora se manejara con la tarifa actual vigente.

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GARANTÍA DE LAS PLATAFORMAS DE TECNOLOGÍA

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Frente a la plataforma Web Wix, el cliente puede solicitar con el centro de ayuda las respectivas garantías o errores o cambios de funcionalidades directamente con el propietario del software, por medio de llamada telefónica, chat o tickets: https://support.wix.com/es/

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Frente a terceros como otras soluciones asociadas a la plataforma Web como pasarelas de pago u otras, el cliente debe solicitar directamente al centro de ayuda las respectivas garantías y soporte.


Después de aprobado y entregado el proyecto, cambios adicionales, desajustes o configuraciones ejecutadas por parte del cliente y que requieran volver a ajustar o restablecer el sitio aversiones anteriores, estas acciones tendrán costos adicionales. 

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Importante: Wix en cada módulo tiene un soporte determinado por lo cual el alcance para el proyecto se basara en la función actual que brinda cada módulo de la plataforma Wix.

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Al finalizar la capacitación y entrega del proyecto, el cliente tiene la oportunidad de calificar nuestro servicio donde 1 estrella no fue satisfactorio o 5 estrellas el servicio brindado fue satisfactorio. 

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SOPORTE

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Soporte de primer nivel: Se capacitará al cliente en la entrega del proyecto como editor según la capacitación contratada y en base a esto se dará  el soporte de primer nivel para que logre de forma autónoma identificar los respectivos errores que puede estar presentando. En caso de no contar dentro del servicio contratado con la capacitación el cliente puede solicitar y contratar el servicio de capacitación de 2 Hrs, con la respectiva tarifa vigente.

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Soporte de Segundo Nivel: El cliente dentro de su cuenta de Wix tiene la opción por medio del centro de ayuda de solicitar soporte vía telefónico o por medio de tickets o Chat o en últimas del centro de autoayuda donde puede por medio de una biblioteca de preguntas frecuentes resolver las inquietudes o resolver el problema, link del centro de ayuda:  https://support.wix.com/es/

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Soporte de Tercer Nivel: en caso de que ninguna de las anteriores acciones den resultado, se realizara de parte de WEBLER DIGITAL la revisión y análisis y en caso dado se brindara una posible solución o en su caso se escalara al equipo de soporte o al Wix account de Wix para que se brinde la respectiva solución.

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NO INCLUIDO​

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  1. Derechos de imágenes, tipografías y elementos multimedia, animaciones. 

  2. Retoque o diseño de ilustraciones, imágenes y fotografía, ajustes de tamaños, fondos, etc.

  3. Coste de licencias sobre productos / software de terceros. 

  4. Redacción o traducción de textos (sean de interfaz, mensajes o contenidos propios del sitio a otros idiomas diferentes del español).

  5. Carga de contenidos no incluidos en la cotización como catálogos, libros, etc ni contenidos posteriores a la entrega del sitio. 

  6. Creación de animaciones o visores multimedia (flash o similar) que deberán ser provistos por el cliente.

  7. Creación, edición o conversión de videos. (Deberán ser provistos por el cliente en el formato final en el que habrán de presentarse en el sitio web).

  8. Creación de APIs. 

  9. Cualquier tarea o actividad no definida de forma explícita en lo cotizado. 

  10. Desarrollos ni programación no cotizada.​

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